☐ 온라인 특가와 쿠폰으로 많은 소비자가 알뜰한 쇼핑 혜택을 누리는 반면, 시각장애인들은 이러한 디지털 혜택에서 여전히 소외되고 있다. 시각장애인들의 끊임없는 민원으로 인해 (사)한국시각장애인연합회가 조사한 결과, 국내 대형 온라인 쇼핑몰들이 자사 웹 사이트에서 시각장애인의 이용을 고려하지 않아 명절에 필요한 생필품 구매, 장보기, 선물 구매, 이벤트 혜택 등 스스로는 주요 서비스를 이용하지 못하는 것으로 확인되었다.

☐ 상품구성, 주의사항, 생산지정보 등 상품 구매 시 반드시 필요한 정보를 시각장애인이 전혀 인식하지 못하였고, 결제 시 각종 혜택을 받을 수 있는 간편결제의 자사페이(쿠페이, 컬리페이 등)를 시각장애인이 일부 사용할 수 없어 온라인 쇼핑 이용에 차별을 받고 있는 것으로 조사되었다.

☐ 이번 조사는 명절을 맞이하여 (사)한국시각장애인연합회 산하 한국디지털접근성진흥원에서 ‘시각장애인의 온라인 쇼핑몰 서비스 이용 가능’에 대하여 실시하였으며, 온라인 쇼핑몰 이용에 필수 요소인 메뉴 이용, 상품 상세 정보 확인, 결제 이용, 로그인에 대한 시각장애인의 이용 가능 여부를 중점적으로 조사하였다.

☐ 조사 결과 주요 서비스를 보면 우선 로그인 이용 시 간편 로그인으로 이용이 가능하였으나, 쿠팡의 경우 로그인 서식 편집창에서 서식명도 인식되지 않고, 각 어떤 편집창인지 제목 정보가 인식되지 않아 서식 이용이 매우 불편하였다.

☐ 상품 상세 정보 확인 시 일부 사이트에서 본문 이미지의 대체텍스트가 ‘상품이미지’, ‘상품상세 참조’, ‘상품이미지입니다’로만 제공되어 있어 소비자 상담 관련 전화번호, 상품구성, 포장단위별 내용물의 용량(중량), 수량, 크기, 제조 년월일과 유통기한, 보관방법 또는 취급방법, 관련법상 표시 사항 농산물, 생산자, 수입자, 원재료명 및 함량(원산지정보) 등의 주요 정보들을 확인하지 못하였다.

☐ 일부 쇼핑몰에서 상품의 상세 정보를 OCR이나 상품 설명 음성 안내를 제공하였으나 A4페이지의 반 정도 되는 다량의 정보가 한 번에 제공되어 내용을 파악하기 어렵고, 테이블이나 도형 형식으로 제공된 자료는 텍스트로만 제공되어 구조 파악을 할 수 없었으며, 갑자기 맥락 없는 정보도 인식되어 정보를 이해하는데 매우 불편하였다.

☐ 상품 결제에서 일반 결제인 신용카드 사용 시 카드사 선택 영역에 초점이 진입 되지 않아 카드사를 선택 할 수 없었고, 카드사 레이어 팝업 영역으로 초점이 진입되지 않아 레이어 팝업이 제공되었는지 확인 할 수 없었다. 또한, 상품 결제 시 사용하는 신용카드 및 쇼핑몰 페이(Smail pay, L.point pay, SSG pay)에서 카드 번호 입력 초점이 세 번째 자리가 아닌 네 번째 자리부터 진입 되어 카드를 등록할 수 없었고, 일부 페이는 모바일 앱에서 연동되어 사용하게 하였으나 모바일 앱에서 본인인증 시 이동통신사 레이어 팝업 영역으로 진입 되지 않아 이용할 수 없는 등 전반적으로 상품 결제가 불편하거나 불가능하였다.

☐ 이벤트 등 추석 프로모션 정보 확인 시 이벤트, 쿠폰 목록에서 해당 이벤트를 선택할 수 있는 버튼 정보가 인식되지 않아 선택할 수 없었고, 이벤트 상세에서 이벤트의 기간, 행사 정보, 이용 방법 등이 인식되지 않아 어떤 혜택이 있는지 또는 어느 기간까지 이용이 가능한지 알 수 없어 정보 확인이 매우 불편하였다.

☐ 디지털 기술의 급속한 발전은 대다수에게 전례 없는 편의를 제공했지만, 시각장애인에게는 오히려 새로운 디지털 장벽을 만들기도 했다. 온라인 쇼핑몰은 모든 사용자에게 동등한 접근성을 보장할 수 있도록 실질적인 개선 노력을 기울여야 한다.

1)시각장애인의 접근성을 위한 대표적인 방법으로 게시된 이미지를 시각장애인이 이해할 수 있도록 설명해 주는 글이나 문구. 텍스트가 아닌 모든 콘텐츠를 의미가 동일하게 전달될 수 있도록 대체텍스트로 표시한다. (IT용어사전, 한국정보통신기술협회)

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